服務理念
服務(wu)是產(chan)品生命(ming)的(de)重(zhong)要(yao)部分，是產(chan)品的(de)延伸。注重(zhong)服務(wu)是云龍重(zhong)工(gong)的(de)一貫作(zuo)風，公司的(de)工(gong)程師和專業技術人員能夠為(wei)客戶提供全(quan)面的(de)售(shou)前技術支持和完善的(de)售(shou)后服務(wu)。
售前服務程序
1）客戶將所需生產線、設備的參數、要求及廠房（場所）情況告知公司（或公司主(zhu)動到客戶單(dan)位垂詢(xun)）。
2）技(ji)術部(bu)根據客戶提(ti)供(gong)情況，做技(ji)術方案。
3）技(ji)術部門配合(he)銷售人員(yuan)組(zu)織編制投標文件及報價工(gong)作。
4）由總經(jing)理組織合同評審工作，確認公(gong)司的(de)各種能力、資(zi)源能滿足顧客的(de)要求(qiu)。
5）參與投標工作。
承諾:幫(bang)您設計(ji)合(he)理的技(ji)術方案 為您提供設備配置方案。
售后服務程序
1）幫助客(ke)戶或施工(gong)單位正確(que)地安裝(zhuang)我們公司的(de)產品。其中包括對安裝(zhuang)條件的(de)檢查(cha)、設(she)備的(de)安裝(zhuang)調試、安裝(zhuang)過程(cheng)的(de)監控。
2）待(dai)接到(dao)顧(gu)客(ke)要(yao)求服務的通知后，工(gong)程技術部應按(an)照要(yao)求立即組織有(you)關人(ren)員針對問題(ti)制定對策并派服務人(ren)員在顧(gu)客(ke)要(yao)求的時間內趕(gan)到(dao)顧(gu)客(ke)現場。
3）服務(wu)人員趕到現(xian)場(chang)后，廣泛征求(qiu)顧客意見(jian)，認真檢查系統和設備(bei)，仔細(xi)分析問題原因(yin)，迅速排除設備(bei)故障(zhang)。一般問題應當天(tian)解決，復(fu)雜(za)問題應及時將情(qing)況匯報工程部并當天(tian)定出方案措施，一周內(nei)全部處理完畢，使(shi)設備(bei)恢(hui)復(fu)正(zheng)常。
4）服務(wu)結(jie)(jie)束(shu)，應及時填(tian)寫(xie)《顧(gu)(gu)客(ke)(ke)意(yi)見反饋(kui)單》，將處理結(jie)(jie)果(guo)和故(gu)障原因寫(xie)成報告，請顧(gu)(gu)客(ke)(ke)在《顧(gu)(gu)客(ke)(ke)意(yi)見反饋(kui)單》上(shang)簽字認可(ke)，達到(dao)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)滿意(yi)，方可(ke)返回。
5）工程技術(shu)部(bu)對《顧(gu)客意見反饋單(dan)》的內(nei)容進行認真分析研究，并組織有關人員針對發現的問題提出(chu)整改措(cuo)施，以便進一(yi)步改進技術(shu)、提高質量。
服務質量
1）為(wei)客(ke)戶進行規范(fan)專業的技術服(fu)務是河南云龍在市場上享有(you)良好聲(sheng)譽(yu)的原因之一(yi)。
2）我(wo)們有實(shi)力以領先的(de)技術，出色的(de)管理和全(quan)(quan)面(mian)(mian)的(de)解決方案，為(wei)您提供全(quan)(quan)面(mian)(mian)專業的(de)金鑰匙式工程(cheng)服(fu)務。
3）快速的響應，正(zheng)確的方案和(he)高效的現場處理能力是我(wo)們服務的宗旨。我(wo)們敢于承諾我(wo)們的技術服務工程師都(dou)是本行業(ye)的專(zhuan)家(jia)。
